Questions fréquentes
Questions les plus posées
Nous avons plusieurs points de vente :
7 Rue Confort, Lyon (69002)
110 rue de Turenne, Paris (75003)
44 Rue du Loup, Bordeaux (33000)
26 Rue de la Clef, Lille (59800)
6 rue de Buci, Paris (75006)
Lundi au vendredi de 10h à 19h - samedi de 9h à 20h et fermé le dimanche.
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail ou un sms avec un lien de suivi.
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. En général, la livraison prend entre 5 à 10 jours.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Une fois le retour validé, le retour sera déclenché et vous devrez retourner le produit sous 15 jours.
Vous pouvez également vous rendre dans nos boutiques physiques.
Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception.
Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin beauté (crèmes, huiles, ..) doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé. Aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été descellé ou testé. Il y a une exception en cas d'allergie au produit.
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Nous avons plusieurs points de vente :
7 Rue Confort, Lyon (69002)
110 rue de Turenne, Paris (75003)
44 Rue du Loup, Bordeaux (33000)
26 Rue de la Clef, Lille (59800)
6 rue de Buci, Paris (75006)
Lundi au vendredi de 10h à 19h - samedi de 9h à 20h et fermé le dimanche.
Oui, nous proposons le service de click and collect. Vous pouvez commander vos produits en ligne et venir les retirer directement en boutique, sans frais supplémentaires.
Oui, il est possible de commander sans s'inscrire en passant sur le mode invité.
Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après la validation de votre commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour une modification ou une annulation.
Vérifiez votre dossier “Courriers indésirables”. Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client.
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail ou un sms avec un lien de suivi.
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay sur le site et en boutique.
Prévenez-nous immédiatement afin que nous puissions corriger l’adresse avant l’envoi.
Labels et certifications
Oui, une grande partie de nos produits bénéficie de labels et certifications reconnus au niveau national et international. Ces labels garantissent que nos produits respectent des critères stricts en matière de qualité, d’impact environnemental et de responsabilité sociale. Parmi ceux que nous utilisons :
FSC® (Forest Stewardship Council) : garantit que le bois ou le papier proviennent de forêts gérées de manière responsable.
GOTS (Global Organic Textile Standard) : certifie que les textiles sont fabriqués à partir de fibres biologiques, dans le respect de critères sociaux et environnementaux stricts.
Fairtrade / Commerce équitable : assure une rémunération juste et des conditions de travail décentes aux producteurs.
Ecolabel Européen : atteste que le produit respecte des critères environnementaux sur l’ensemble de son cycle de vie.
OEKO-TEX® Standard 100 : garantit l’absence de substances nocives dans les textiles.
Nous sélectionnons uniquement des labels sérieux, reconnus et vérifiés par des organismes certificateurs indépendants et reconnus comme Ecocert ou Bureau Veritas.
Sur chaque fiche produit, nous indiquons :
Les labels et certifications obtenus
Les organismes qui les délivrent
Les critères que le produit a dû respecter pour obtenir ces labels
Nous encourageons aussi nos clients à se renseigner sur la signification de chaque label pour faire des choix éclairés.
Oui, l'ensemble de nos produits sont certifiés :
- COSMOS ORGANIC pour les cosmétiques
- ECOCERT Détergent pour les produits d'entretien
Oui, l'ensemble de nos produits sont certifiés Origine France
Tous nos produits sont certifiés cruelty-free.
Matériaux et fabrication
Nos cosmétiques sont conçus à partir d’ingrédients naturels et frais, sélectionnés pour leur efficacité et leur douceur pour la peau. Nous utilisons notamment :
Des matières premières végétales comme des huiles et beurres naturels (coco, karité, amande douce…), des extraits de plantes et des poudres minérales.
Des ingrédients frais tels que des fruits, légumes et herbes aromatiques, riches en vitamines et antioxydants, pour des formules actives et nourrissantes.
Des contenants et accessoires durables en bois ou en bambou, afin de limiter l’utilisation de plastique et de réduire l’impact environnemental. Nos produits sont formulés sans parabènes, silicones, sulfates ou autres composants controversés, et privilégient les matières premières issues de cultures biologiques ou de cueillettes responsables.
Tous nos produits cosmétiques sont fabriqués en France et sont certifiés Origine France.
Cette certification atteste que la majorité des étapes de fabrication, de transformation et de conditionnement sont réalisées sur le territoire français.
Cela nous permet de garantir la traçabilité, la qualité et la fraîcheur de nos produits.
Nous utilisons des emballages écoresponsables en plastique recyclé ou papier kraft. Vos produits arrivent bien protégés grâce à des "eco-flo" (des chips d’amidon, une alternative au polystyrène).
De plus, nous utilisons des encres et colles biodégradables, issues de matières premières renouvelables.
Nous accordons une grande importance à la qualité et à la fraîcheur de nos cosmétiques naturels. Pour cela :
Transport responsable : nous travaillons avec des transporteurs engagés dans la réduction de leur empreinte carbone, comme Colissimo engagé (La Poste), qui compense 100 % des émissions de CO₂ générées par ses livraisons.
Emballages écoresponsables : nos colis sont protégés avec des matériaux recyclés ou compostables, et nous évitons le suremballage.
Produits frais protégés : les cosmétiques contenant des ingrédients frais comme des fruits sont expédiés dans des conditions contrôlées, parfois avec des emballages isothermes ou réfrigérants, afin de garantir leur qualité à la livraison.
Traçabilité : chaque envoi dispose d’un numéro de suivi, permettant de suivre le parcours du colis en temps réel.
Entretien et fin de vie
Conformément à la loi AGEC, nous fournissons pour chaque produit un guide d’entretien clair, disponible sur sa fiche produit ou livré avec l’article. Ces conseils visent à prolonger sa durée d’utilisation et à limiter le gaspillage, en indiquant notamment les conditions de stockage, de nettoyage et d’utilisation optimales.
Oui, nos produits ou emballages sont recyclables et biodégradables.
Des consignes de tri et les filières de collecte adaptées sont indiquées sur chaque emballage et fiche produit, via les pictogrammes et mentions légales obligatoires.
Oui, nous proposons plusieurs dispositifs pour encourager la réemploi, la réparation et le recyclage :
Un service de reprise pour certains contenants et accessoires, favorisant leur réemploi ou leur recyclage. Nous avons mis en place un système de collecte des emballages en magasin, vous permettant de rapporter leurs emballages. En échange, vous bénéficiez d’une réduction immédiate ou d’un bon d’achat sur votre prochain achat.
Un service de réparation et de réutilisation, lorsque c’est possible, afin d’allonger la durée de vie des produits et réduire leur impact environnemental. Ce service est complété par un bonus réparation : une aide financière ou une remise est accordée aux clients qui choisissent de réparer leurs produits plutôt que de les remplacer, soutenant ainsi l’économie circulaire.
Gaspillage
Nous revendons les chutes de produits cosmétiques à prix cassés et nous en envoyons régulièrement à la Croix rouge et les Restoducoeur
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. En général, la livraison prend entre 5 à 10 jours.
Contactez notre service client, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Contactez-nous avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Une fois le retour validé, le retour sera déclenché et vous devrez retourner le produit sous 15 jours.
Vous pouvez également vous rendre dans nos boutiques physiques.
Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception.
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin beauté (crèmes, huiles, ..) doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé. Aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été descellé ou testé. Il y a une exception en cas d'allergie au produit.
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, mais créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accéder à votre historique d’achats.
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Connectez-vous à votre compte, puis allez dans la section “Mes informations” pour modifier vos coordonnées.
R : Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre service client.
Nous collectons uniquement les données nécessaires pour traiter vos commandes, améliorer nos services et, si vous acceptez, vous envoyer des offres personnalisées.
Nous pouvons collecter vos nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement et historique de commandes.
Elles sont utilisées pour :
Traiter vos commandes et paiements
Organiser la livraison
Communiquer avec vous (confirmation, suivi, service client)
Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
Oui, uniquement avec des partenaires de confiance (transporteurs, prestataires de paiement) et uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de votre commande.
Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis supprimées ou anonymisées.
Elles sont protégées par des systèmes de sécurité avancés (cryptage SSL, pare-feu, contrôle d’accès strict).
Vous avez le droit :
D’accéder à vos données
De les corriger
De demander leur suppression
De limiter ou refuser certains traitements
De récupérer vos données (portabilité)
Envoyez-nous une demande écrite à service-client@cosmethique.fr ou via le formulaire de contact du site. Une réponse vous sera donnée sous 10 jours.
Vous pouvez déposer votre candidature via le formulaire de contact sur la page "Devenir Franchisé"
Vous avez l’âme d’un entrepreneur et le sens du commerce ? Vous aimez les challenges et donner vie à des projets qui ont du sens ?
COSM’ETHIQUE vous propose de rejoindre son réseau en tant que franchisé tout en incarnant les valeurs d’une marque engagée dans la cosmétique biologique et responsable.
Vous êtes accompagné dès votre entrée dans le réseau. Notre équipe vous assiste dans toutes les étapes de mise en place de votre magasin : aménagement, ouverture, communication locale. Vous bénéficiez également d’un accompagnement direct notamment en cas de besoin de financement, afin de faciliter vos démarches et sécuriser votre projet.
Nos formations sont conçues pour être à la fois immersives et innovantes :
Séminaires annuels sur l’évolution du réseau et les prochaines ouvertures, inspirés du format des keynotes Apple, avec session de questions/réponses.
Partenariats avec des experts de la beauté, comme la Fédération des Entreprises de la Beauté, pour approfondir vos connaissances sectorielles.
Simulations de gestion d’entreprise sur trois jours, par équipes, avec des défis en communication, calcul de coûts, analyse financière, gestion RH et organisation. L’objectif : expérimenter, se tromper, corriger et progresser dans un environnement sans risque.
Jeux interactifs type Kahoot pour renforcer vos connaissances.
Modules RSE ludiques, incluant des expériences en réalité virtuelle pour visualiser les coulisses de la production, les défis environnementaux et nos engagements.
Mobile learning pour réviser ou se former à votre rythme, où et quand vous le souhaitez.
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